Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de los servicios ofrecidos por TopClientes a empresas, autónomos y profesionales.
El titular del servicio es:
Razón social: Marketing Solutions & Digital Business SL
Nombre comercial: TopClientes
NIF: B21777024
Domicilio fiscal: C/ Ramón Berenguer IV 64, 1, Tortosa, 43500, Tarragona, España
Email de contacto: info@topclientes.com
En adelante, “TopClientes”.
TopClientes ofrece servicios mensuales orientados a mejorar la presencia digital local de empresas, autónomos y profesionales en buscadores, mapas, directorios, plataformas locales y otros entornos digitales donde los potenciales clientes buscan servicios cerca de su ubicación.
El objetivo del servicio es trabajar la visibilidad local del negocio, mejorar la coherencia de sus datos digitales, optimizar su presencia en plataformas relevantes y aumentar sus oportunidades de contacto por parte de potenciales clientes.
TopClientes no es un servicio de publicidad de pago, no sustituye a campañas de Google Ads o Meta Ads, y no garantiza resultados concretos en forma de posiciones, llamadas, contactos, ventas o facturación.
Los servicios de TopClientes están dirigidos exclusivamente a empresas, autónomos, profesionales y negocios que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional.
TopClientes no está dirigido a consumidores particulares que contraten fuera de una actividad económica, profesional o empresarial.
Al contratar el servicio, el cliente declara actuar como empresa, autónomo o profesional.
TopClientes ofrece diferentes planes mensuales, cuyas condiciones concretas se mostrarán en la página de contratación, presupuesto, propuesta comercial, formulario de alta o email de confirmación correspondiente.
Servicio orientado a trabajar la presencia digital local del negocio en plataformas relevantes como Google, Google Maps, Apple Maps, Bing, directorios y otros entornos digitales aplicables según el tipo de negocio.
Incluye el trabajo del Plan 1 y, además, una landing page SEO Local orientada a un servicio y una ciudad o zona concreta, siempre que el cliente facilite la información necesaria.
Incluye un nivel ampliado de trabajo mensual, seguimiento y optimización, según las condiciones indicadas en la página de contratación, presupuesto o propuesta comercial correspondiente.
Los precios indicados no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
TopClientes no cobra cuota de alta inicial.
El servicio no tiene permanencia obligatoria. No obstante, debido a la naturaleza del posicionamiento local, la optimización de fichas, la mejora de presencia digital y la evolución de plataformas externas, TopClientes recomienda mantener el servicio durante un periodo mínimo de 6 meses para poder valorar su evolución con mayor criterio.
Esta recomendación no implica una obligación contractual de permanencia.
La contratación de TopClientes funciona mediante suscripción mensual con renovación automática.
El primer pago se realiza el mismo día del alta del servicio. Las siguientes mensualidades se cargarán automáticamente el mismo día equivalente de cada mes, salvo cancelación realizada conforme a estos Términos y Condiciones.
La forma de pago principal será mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago habilitada.
El cliente autoriza a TopClientes a realizar el cargo mensual correspondiente al plan contratado mientras la suscripción permanezca activa.
El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento escribiendo a:
También podrá solicitar la baja desde su área de cliente, siempre que dicha funcionalidad esté disponible.
Para evitar la renovación del siguiente periodo mensual, la solicitud de baja deberá realizarse con al menos 15 días naturales de antelación respecto al día de renovación de la suscripción.
Si la solicitud de baja se recibe con menos de 15 días naturales de antelación, TopClientes podrá aplicar la baja al siguiente ciclo de facturación, manteniéndose el servicio activo hasta la finalización del periodo ya abonado.
La baja no dará derecho a la devolución total o parcial de mensualidades ya iniciadas, salvo error de cobro imputable a TopClientes.
El contenido exacto del servicio dependerá del plan contratado. De forma general, TopClientes podrá realizar, entre otras, las siguientes acciones:
TopClientes decidirá, bajo criterio profesional, qué acciones son más adecuadas en cada caso, en función del negocio, sector, ciudad, competencia, estado inicial de la presencia digital y accesos disponibles.
Cuando el plan contratado incluya una landing SEO Local, esta estará orientada a trabajar una página específica para un servicio y una ciudad o zona concreta.
Salvo que se indique lo contrario en la propuesta o página de contratación, la landing podrá incluir:
La landing no incluye, salvo pacto expreso por escrito:
Para poder crear o publicar la landing, el cliente deberá facilitar los accesos, textos, imágenes, logotipo, datos de contacto, información del servicio y cualquier otro material necesario.
Si el cliente no facilita la información o accesos necesarios, TopClientes no será responsable de retrasos en la entrega, publicación o rendimiento de la landing.
TopClientes podrá incluir en sus planes un kit digital para ayudar al cliente a solicitar reseñas a sus propios clientes de forma más sencilla.
Este kit podrá incluir, según el caso:
El kit de reseñas se entrega en formato digital. No incluye impresión física, cartelería, envío postal ni producción de materiales físicos, salvo que se pacte expresamente por escrito.
El cliente se compromete a utilizar el kit de forma ética y conforme a las normas de las plataformas correspondientes. Queda prohibido utilizar el servicio para solicitar reseñas falsas, incentivar reseñas de forma indebida, manipular opiniones o publicar valoraciones que no correspondan a experiencias reales de clientes.
TopClientes no será responsable de reseñas eliminadas, rechazadas, ocultadas o moderadas por Google u otras plataformas externas.
Salvo que se indique expresamente por escrito, TopClientes no incluye:
Cualquier servicio adicional deberá presupuestarse y aceptarse por separado.
Para la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:
El cliente será responsable de la veracidad de la información facilitada a TopClientes.
Para prestar determinados servicios, TopClientes podrá necesitar acceso o permisos sobre herramientas y plataformas del cliente, como Google Business Profile, web, Search Console, Analytics, directorios u otras plataformas.
Siempre que sea posible, se utilizarán accesos delegados, invitaciones o permisos limitados, evitando el intercambio directo de contraseñas.
El cliente será responsable de mantener la titularidad legítima de las cuentas, fichas, dominios, webs y plataformas sobre las que solicite intervención.
TopClientes no será responsable de bloqueos, suspensiones, verificaciones, rechazos, cambios de algoritmo, revisiones manuales o decisiones tomadas por plataformas externas.
TopClientes trabaja con plataformas que no son propiedad de Marketing Solutions & Digital Business SL, como Google, Google Maps, Apple Maps, Bing, directorios, buscadores, herramientas de analítica, pasarelas de pago y otros servicios externos.
Estas plataformas tienen sus propias normas, condiciones, algoritmos, procesos de verificación y criterios de publicación.
TopClientes no puede garantizar que una plataforma externa acepte, mantenga, publique, posicione o muestre una ficha, contenido, reseña, directorio, página o información concreta.
Cualquier cambio, suspensión, limitación o incidencia derivada de decisiones de plataformas externas no será responsabilidad directa de TopClientes.
TopClientes trabaja con plataformas externas como Google Business Profile, Google Maps, Apple Maps, Bing Places, directorios, buscadores, herramientas de analítica, pasarelas de pago y otros servicios digitales que no son propiedad ni están bajo el control directo de TopClientes.
El cliente entiende y acepta que dichas plataformas tienen sus propias normas, políticas, procesos de verificación, criterios de revisión, algoritmos y sistemas internos de moderación. Por este motivo, pueden aplicar bloqueos, suspensiones, restricciones, cancelaciones, verificaciones adicionales, pérdidas de visibilidad, cambios de titularidad, eliminaciones de fichas, reseñas, publicaciones, imágenes, contenidos o cualquier otra limitación.
TopClientes no será responsable de bloqueos, suspensiones, cancelaciones, restricciones, pérdidas de acceso, verificaciones fallidas, eliminaciones de fichas de negocio, cambios de titularidad, reseñas eliminadas o cualquier otra actuación realizada por plataformas externas, salvo que el problema derive directamente de una actuación negligente, fraudulenta o contraria a las instrucciones del cliente por parte de TopClientes.
Asimismo, TopClientes no será responsable de incidencias provocadas por:
TopClientes actuará con diligencia profesional para ayudar al cliente a gestionar, optimizar o recuperar su presencia digital cuando sea posible, pero no puede garantizar que una plataforma externa acepte, reactive, publique, mantenga, posicione o muestre una ficha, cuenta, reseña, publicación, imagen o contenido concreto.
TopClientes prestará sus servicios con diligencia profesional y aplicará criterios técnicos y estratégicos orientados a mejorar la presencia digital local del cliente.
No obstante, el cliente entiende y acepta que TopClientes no garantiza:
Los resultados dependen de múltiples factores, como la competencia local, ciudad, sector, antigüedad del negocio, autoridad digital, reseñas, comportamiento de usuarios, cambios de algoritmo, calidad de la información aportada, demanda real del mercado y decisiones de terceros.
Cualquier estimación, simulación, previsión o ejemplo de rentabilidad tendrá carácter meramente orientativo y no constituirá una garantía contractual.
TopClientes podrá entregar informes, diagnósticos, análisis de visibilidad o recomendaciones estratégicas.
Estos informes tienen carácter informativo y comercial. Su finalidad es ayudar al cliente a entender el estado de su presencia digital y las oportunidades de mejora detectadas.
Los datos incluidos en los informes podrán proceder de herramientas propias, herramientas externas, revisiones manuales, plataformas públicas o estimaciones.
TopClientes no garantiza que todos los datos sean exactos en tiempo real, ya que las plataformas externas pueden actualizar, ocultar, modificar o limitar la información disponible.
TopClientes procurará iniciar los trabajos de activación en un plazo aproximado de 48 horas laborables desde la contratación, siempre que el cliente haya facilitado la información, accesos y materiales necesarios.
Este plazo podrá ampliarse si:
Los plazos comunicados por TopClientes serán orientativos salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Si el cargo mensual no puede realizarse correctamente, TopClientes podrá intentar nuevamente el cobro mediante la pasarela de pago correspondiente.
En caso de impago, TopClientes podrá notificar al cliente para que regularice la situación.
Si el impago no se soluciona en un plazo razonable, TopClientes podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta que el pago quede regularizado.
La suspensión por impago no exime al cliente del pago de las cantidades vencidas.
Si el impago se mantiene, TopClientes podrá cancelar definitivamente la suscripción y dejar de prestar el servicio.
TopClientes no será responsable de pérdidas de visibilidad, interrupciones, falta de actualización, eliminación de materiales o incidencias derivadas de la suspensión o cancelación del servicio por impago.
Dado que TopClientes presta servicios profesionales mensuales dirigidos a empresas, autónomos y profesionales, las mensualidades abonadas no serán reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio correspondiente.
No se realizarán devoluciones parciales por cancelaciones solicitadas durante un periodo mensual ya iniciado.
Solo se valorará la devolución de importes en caso de error de cobro imputable a TopClientes o duplicidad de pago comprobada.
La cancelación del servicio evitará futuras renovaciones, siempre que se solicite conforme al preaviso indicado en estos Términos y Condiciones.
Los textos, diseños, informes, estructuras, metodologías, documentos, materiales, plantillas, recursos, procesos y elementos creados por TopClientes estarán protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El cliente podrá utilizar los materiales entregados para su propio negocio, dentro del marco del servicio contratado.
Salvo autorización expresa por escrito, el cliente no podrá revender, copiar, distribuir, sublicenciar, ceder o reutilizar los materiales de TopClientes para terceros.
Los contenidos, logotipos, imágenes, marcas, datos y materiales facilitados por el cliente seguirán siendo propiedad del cliente o de sus respectivos titulares. El cliente garantiza que tiene derecho a utilizarlos y autoriza a TopClientes a usarlos en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
TopClientes podrá solicitar autorización al cliente para utilizar su nombre comercial, logotipo, testimonio, resultados o caso de mejora como referencia comercial.
TopClientes no publicará información sensible, resultados concretos, capturas privadas o datos identificativos del cliente como caso de éxito sin autorización previa, salvo que dicha información sea pública o se haya acordado expresamente.
TopClientes responderá únicamente por los daños directos derivados de una actuación negligente o incumplimiento contractual imputable a TopClientes, dentro de los límites permitidos por la ley.
TopClientes no será responsable de:
En ningún caso TopClientes será responsable de resultados comerciales no alcanzados, llamadas no recibidas, clientes no conseguidos o expectativas económicas del cliente.
TopClientes tratará los datos personales del cliente conforme a su Política de Privacidad.
Los datos podrán utilizarse para gestionar la relación contractual, prestar el servicio, emitir facturas, atender consultas, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y, cuando proceda, enviar comunicaciones comerciales relacionadas con servicios similares.
El cliente puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos escribiendo a:
Cuando para prestar el servicio sea necesario acceder a datos personales gestionados por el cliente, ambas partes podrán formalizar, si corresponde, el correspondiente acuerdo de encargado del tratamiento.
TopClientes podrá enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, avisos operativos, informes, recordatorios, recomendaciones o información relevante para la prestación del servicio.
También podrá enviar comunicaciones comerciales sobre servicios similares, siempre que exista base legal para ello y el cliente pueda oponerse de forma sencilla.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:
TopClientes podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones legales, técnicas, comerciales, operativas o de mejora del servicio.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de contratación o renovación del servicio, salvo que una modificación posterior resulte necesaria por obligación legal o aceptación expresa del cliente.
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la contratación o prestación del servicio, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando legalmente sea posible, y al tratarse de una contratación entre profesionales o empresas, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio de TopClientes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactar con TopClientes a través del siguiente email:
